职场中如何消除倾听的障碍_职场礼仪

在沟通中存在许多障碍，如视角差异、期望差异、情感状态差异、背景差异、倾听不足等。
注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口头语言的行为，如眼神、表情、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口头语言内容相符；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。有效倾听是高效沟通的基础，它能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中真正需要的是什么。只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
1　主观障碍
在沟通过程中，造成沟通效率低下的最大原因在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根结底在于倾听者的以下几点主观因素。
1.观点不同

观点不同是倾听的第一个障碍。每个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。”带着这样的想法，你自然难以认真听对方讲话。例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。在这种心理作用下，你连下属陈述的零售优点都不愿意听。由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果分歧很大，就可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地倾听呢？

2.先入为主
先入为主具有巨大的影响力。如果你臆断某人愚蠢或无能，你就不会对他说的话给予关注。假设你对某个人产生了某种不好的看法，如“这个人没什么能耐”，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。
3.急于表达
人们都有喜欢自己发言的倾向，许多人认为只有说话才是表现自己、说服对方的唯一有效方式，若要掌握主动，便只有说。比如，在和客户谈判中，很多人将主动发言视为主动的行为，可以帮助自己树立强有力的形象，而认为倾听是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
4.心不在焉
如果注意力不集中，那么你只会把一部分注意力放在倾听上。
5.转移话题
如果你觉得对方的话无聊或让你感到不自在，可能会改变话题或者讲笑话，终止对方谈话的思路。
如果你在沟通中出现以下一种或一种以上情况，你就应该注意改善自己的倾听技能了。
①打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见。
②没有和对方进行眼神接触。
③任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题。
④催促对方，同时接打电话、写字、发电子邮件等。
2　客观障碍
1.时间不足
时间不足是职场沟通中最主要的客观障碍之一，主要表现为以下两种情况。
①安排的时间过短，对方不能在很短的时间内把事情说清楚。他可能言简意赅，忽略了许多细节，需要你仔细去把握。对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并做出回应，非常匆忙，容易产生误解。
②在工作过程中的倾听。你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，如下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着处理其他事务，只是草草地听着对方的简单叙述。
2.环境干扰
沟通随时随地都可能发生，而且有时候是急事。如果环境比较嘈杂，噪声很大，则会让人烦躁不安，无法集中注意力，严重影响倾听的效果。根据不同环境的特征，我们可以把倾听的客观障碍分为几种类型，见表4-1。